Thông báo từ Moca

*Please scroll down for English

Quý người dùng thân mến,

Moca chân thành cảm ơn quý người dùng đã luôn đồng hành cùng chúng tôi trong suốt thời gian qua để hoàn tất các thủ tục hoàn số dư ví Moca.

Chúng tôi đã thông tin về việc hoàn trả tự động số dư ví Moca của bạn về thẻ/tài khoản ngân hàng liên kết ví. Tuy nhiên, việc hoàn tiền về tài khoản liên kết của bạn đã không thành công vì một trong các lý do sau đây:

– Thẻ/tài khoản ngân hàng liên kết với Ví điện tử Moca đã không còn hợp lệ ( thẻ hết hạn/ thẻ lỗi không còn hoạt động);

– Sự cố kỹ thuật phát sinh trong quá trình hoàn tiền tự động.

Chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền về tài khoản ngân hàng khác do bạn chỉ định và được Moca xác thực hợp lệ. Vui lòng cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng còn hiệu lực để nhận hoàn số dư ví tại đây, và đảm bảo thông tin chủ tài khoản nhận tiền phải trùng tên chủ ví điện tử để Moca có thể ghi nhận, xác thực thông tin và tiến hành hoàn tiền theo quy trình. Dự kiến, bạn sẽ nhận được số dư về tài khoản ngân hàng trong vòng 14 ngày làm việc, kể từ ngày thông tin tài khoản do bạn cung cấp được xác thực đầy đủ và chính xác.

Trong trường hợp vì lý do ngoài dự kiến mà chúng tôi không thể hoàn trả số dư còn lại vào tài khoản ngân hàng của bạn đã cung cấp ở trên, Moca sẽ gửi thông báo đến bạn và tiếp tục phối hợp để hoàn tất việc hoàn tiền.

Vui lòng liên hệ Trung tâm trợ giúp trên ứng dụng Grab trong trường hợp cần hỗ trợ hoặc có yêu cầu khác về việc hoàn trả số dư.

Trân trọng,

Moca.

Dear value users,

Moca sincerely thanks you for your continuous support and cooperation in completing the procedures for the Moca wallet balance refund. 

We have informed you about the automatic refund of your Moca wallet balance to your linked bank card/ account. However, the refund to your account was unsuccessful due to one of the following reasons:

– The bank card/ account linked to your Moca E-wallet is no longer valid (card is inactive or expired)

– A technical issue occurred during the automatic refund process.

Therefore, we will proceed with a manual refund via bank transfer for you. Please provide valid bank account information to receive money here, and ensure that the account holder’s information matches the name of the Moca  e-wallet owner so that Moca can record, verify the information and proceed with the refund process. You are expected to receive the balance in your bank account within 14 working days, from the day you provide valid information.

In case we are unable to refund the remaining balance to your provided bank account due to unforeseen circumstances, Moca will notify you and continue to coordinate to complete the refund process.

Please contact the Help center on Grab app for further support or in case you request for refunding otherwise.

Thank you for your understanding,

Best regards,

Moca.